大江网讯 记者周莉报道：8月2日，本网投诉热线接到南昌市周先生打来的电话。他反映：今年7月1日，他在位于广场北路的南昌市商业银行支行办理业务时发现自己的商业银行金瑞卡出现了卡面账号字迹模糊的现象，考虑到应该是卡的质量问题，他请营业员换一张卡，得到的答复却是要交10元钱的换卡费才行。“这让我有些想不通，卡本身有缺陷，为啥换卡还要付费”，周先生说。

　　周先生告诉记者：这张卡是2001年在南昌市商业银行子固路支行办理的，除了这张金瑞卡，自己的钱包里还同时摆放了好几张其他银行的银联卡，而且，办理的时间都比这张金瑞卡长。最早的建设银行的龙卡在2000年办理，使用频率也差不多，为什么唯独这张卡出现了字迹脱落的现象呢？“我仔细观察了一下这张卡，发现其账号是直接印刷在卡面上的，而别的银行卡是采用凸面来显示账号，既使表面的颜色脱落，也可以通过凸面来分辨出账号。为什么金瑞卡不能这样制作呢？我觉得应当是卡本身的设计问题，而不是用户的保管问题，更何况知道它会脱字后，我已经很小心地保管它了。因此，这种由于银行卡缺陷造成的换卡，就不应该收取用户的换卡费”，周先生忧心地说：“我经常要出差，账号数字一掉，会造成不小的麻烦。虽然一般情况下不需要人工读取账号，但万一哪天需要时，我哪能记得住这复杂的账号？”

　　针对周先生反映的情况，记者第一时间电话采访了南昌市商业银行总行办公室的刘主任。刘主任告诉记者，既然周先生是老顾客，他们可以特殊处理，让用户直接去总行找他免费更换。对于银行方面的答复，周先生认为，银行在收取用户换卡费时应该分清原因，如果原因是用户自己保管不善，那收费无可厚非；但如果确定是银行卡本身的质量问题，就应该明确规定不需要收费。而不是有了用户投诉才来进行个案处理。这样的话，那些没有投诉的用户岂不是吃亏了？

　　那么，你认为这种由于银行方因素导致的换卡，银行收取费用是否合理呢？你觉得银行在面对这种问题时应该如何处理？欢迎广大网友就此问题拨打大江网咨询设诉热线(0791——6849035)，或登录大江论坛各抒已见。