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邮储银行崇义支行贴心服务暖人心
大江网金融频道  2015-09-29 13:49:01  来源:中国江西网  编辑:谭龙  作者:

  中国江西网讯 雷永平 报道:“真的十分感谢,你们的热心和周到的服务为我们解决了一个大难题,老人也没有了后顾之忧”,李老的儿子看着从柜台递出的现金,一把握住崇义邮储银行中山路支行唐行长的手,一脸感激的说道;而得到消息的卧病在家的李老也终于放下心理的压力,并坚持要在电话中对该行“急客户所急”的贴心、周到服务表示赞许和感谢。

  事情是这样的,今年已经八旬的李老在该行存有两笔定期存款,由于年老,密码已经遗失,就在其打算前来办理挂失的时候,突然中风,再也无力亲自前来重置密码,存单上的十余万储蓄也无法取出支付医疗费用。客户万分情急之下,李老的儿子李先生找到邮储银行中山路支行要求帮助解决燃眉之急。

  中山路支行的工作人员得知该情况后,一方面贴心的提醒客户,可以在家里找找,老人除了这两张存单,还有没有本行的其他存折、卡等存款凭证。如果也有记不清密码的,可以找出,等待一起处理。另一方面,立即与上级行积极沟通,讲明客户特殊情况,此举得到了邮储银行崇义支行的大力支持。在不违反风险内控规定前提下,该支行立即启动应急预案,实行特事特办:由其支行长带队,业务主管陪同,前往李老家中家访,核实其真实意愿,并取得老人签字确认的授权委托书,由其指定的直系亲属代为办理密码挂失业务。

  在核实李老的真实意愿和委托书后,李老的委托人在该行网点成功的进行了密码挂失,并在密码重置后取出现金,老人的医疗费也终于有了保障,于是出现了文章开头的感人一幕。

  据悉,仅仅在这一年里,该支行凭借其专业的素养和热情、周到的服务,已经成功处理六起此类特殊业务,在保证合规操作的同时,也为客户提供了人性化的服务和贴心的人文关怀,对构建和谐、稳定、温馨的社会环境起着积极的作用和表率。

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