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邮储银行抚生路支行全力建设服务型安全银行
大江网金融频道  2016-04-14 10:39:52  来源:中国江西网  编辑:胡时畅  作者:

  为了提升网点服务质量,加强建设邮储银行的竞争力,邮储银行抚生路支行积极开展自查自纠、应急演练等活动,强化员工服务意识,积极响应“用心服务,真心为您”的口号,以更安全、更专业的服务,赢得广大客户的喜爱,致力于建设服务型安全银行。

  (一)认真学习并贯彻“十条禁令”等文件

  为了加强员工安全操作意识,合理规范员工行为,抚生路支行行长在例会上通读了《中国邮政储蓄银行员工行为十条禁令》及其解读文件,认真深入地对各项条例加以解释说明,要求全体员工牢记十条禁令的内容,以十条禁令等文件作为员工行为的“高压线”。综合柜员在每日下班前总结当日员工操作行为,并教育员工不得触犯任何一条“高压线”,严格遵守员工行为规范。

  (二)加强监管员工行为规范

  抚生路支行以“除隐患、提能力”集中整治活动为契机,认真开展自查自纠活动。网点在支行行长的带领下,重点检查柜面现金业务操作是否规范、集中授权操作是否合规、重要单证与印章管理是否符合要求等工作,同时派专人检查网点环境保持、工作人员服务等,填写并上报《自查情况统计表》。针对薄弱环节制定整改计划,由支行行长监督全体员工改进操作行为,同时员工之间互相监督,力求做到行为规范统一。

  (三)积极开展应急演练活动

  抚生路支行行长在例会上带领全体员工认真学习安全知识,引导员工树立牢固的安全意识,明确岗位分工和职责,其中认真学习由总行颁发的《安全员轮值管理办法》,指定安全员负责日常检查工作,包括视频监控、报警设施、电源设备、各种门锁钥匙和控制密码等安全防范设施、设备的安全管理和检测工作,并登记备查。同时,网点认真响应市分行下发的应急演练计划,组织开展防抢劫演练活动,由员工扮演角色,实施预备方案,活动后全体员工认真讨论此次演习内容并总结。

  (四)努力提升全员服务质量

  为了顺应“客户体验至上”的新金融需求,抚生路支行将服务重点转移至客户体验建设,以客户体验为网点的服务目标,努力提升全员服务质量。对此,支行行长要求全体员工做到以下三点:第一,树立正确的服务观。全体员工应深入群众,联系群众,依靠群众,服务群众。第二,求真务实。全体员工在提供服务时应主动观察客户情况,了解客户需求,为客户办实事。第三,征求反馈,优化服务。全体员工应适时了解客户对网点服务的体验,积极征求反馈意见,提出优化建议,提升服务质量。

  许瑗瑗

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