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宜春分行“四化”提升网点服务品质
大江网金融频道  2017-09-11 15:18:32  来源:  编辑:胡时畅  作者:

  “没隔几天就看见这家银行的员工洗墙擦玻璃大搞卫生,网点里面比以前亮堂整洁许多,而且平时办业务也快多了。”近日,说到农行网点的变化,家住宜春高安市瑞州中路农行附近的李大姐如实告诉记者。

  据了解,这样的情形在农行宜春分行辖内所有网点随处可见。近年来,该行认真开展“服务质量强化年”活动,确立以强化客户体验为着力点,以满足客户综合金融服务需求为目标,以深化网点转型为抓手,全行上下围绕“让环境亮起来,让服务优起来,让效率高起来,让业绩提起来”,多措并举优化网点服务质量,提升全员服务意识。至8月底,该行实现新增个人时点存款19.37亿元,新增日均存款19.97亿元,均居全省农行系统内第二位。

  全面整治环境,让网点“美化亮化”起来。该行为深入推进网点美化亮化,营造“6S”管理先进网点,行领导高度重视,由个人金融部牵头开展整治工作,组织对全辖网点户外墙面、内外玻璃窗是否清洁,网点内外Logo标识是否规范,门楣、内外灯箱是否明亮,内部环境及摆设是否合理,宣传灯箱是否残旧破损等进行摸底统计,分类分步分安排清理、维修和改造工作,组织各网点落实定期清扫日制度,保证美化亮化质量。近期,该行将对全行83个营业网点、56个离行式自助银行的户内外标识进行统一维修及改造。

  加大激励考核,使服务质量“优化”起来。该行积极贯彻传导与贯彻上级行相关会议精神,先后组织召开了零售业务重点推进会、网点6S管理专题会等会议,部署文明网点服务质量工作;加大分支行行领导、网点负责人对网点巡查力度,通过抽查监控录像、客户满意度调查等方式,对辖内网点文明标准服务检查情况进行定期排名通报,以考核为牵引,服务质量测评纳入支行及网点绩效考核体系中,并与评优、评先、竞赛奖励挂钩,严格推行网点服务质量考核一票否决制,提升优化服务水平积极性。

  打造样板网点,将星级网点创建“示范化”起来。该行营业部2014年荣获宜春市首家“中国银行业文明规范服务千佳示范单位与五星级营业网点”荣誉。以此为样板网点,不断总结示范网点建设的有益经验,在全行大力推广。今年优选高安支行营业部参加2017年银行业协会五星级网点评比,以点带面、增强员工服务意识,优化营业网点服务质量。近年来,在第三方神秘人检查中,该行在全省排名已由2016年排名靠后跃居至前二,并入围2016年宜春市文明单位评选。

  抓好上下联动,促进业务办理“高效化”起来。该行发动全员参与,共同营造优质文明服务氛围;由市分行专业部门抓好业务流程的优化工作,引导支行优化劳动组合,合理分流引导等方式,加强对网点大堂经理、客户经理、柜员各岗位之间的相互衔接与配合工作,缩短客户排队等候时间,提高整体服务效率。开展全行服务质量大排查,列出服务环境、服务态度、服务效率等工作中存在的突出问题,针对存在的痛点问题和不足,由上而下有序整改,通过优质文明服务提升工作,有力促进经营发展。

  (习强 况利芳)

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