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中国光大银行南昌分行喜获江西省银行业消费者权益保护评级一级行荣誉
大江网金融频道  2017-09-11 17:05:37  来源:中国江西网  编辑:桂涛  作者:

  近日,江西省银行业金融机构2016年度消费者权益保护考核评估工作圆满收关,经江西银监局专家组评审,我行在全省45家银行业金融机构中脱颖而出,荣获一级行最高荣誉。

  此次评选,无论在检查力度,还是在检查内容都较往年有大的提升。作为考核结果是监管部门开展综合监管评级、配置监管资源和采取监管措施的重要参考内容,同时旨在维护消费者的合法权益,倡导金融机构诚实守信,营造放心消费环境,促进银行业金融市场健康发展。一直以来,为做好消费者权益保护工作,光大银行南昌分行高度重视保障消费者的合法权益,实行分行一把手亲自抓,分管行长具体抓,把分行消费者权益保护工作摆上重要日程,健全完善分行消费者权益保护制度,把抓好消费者权益保护工作作为分行考量营业网点政策法规的重要举措来抓,为各项重点工作顺利推进营造良好的环境。定期在工作例会上对消费者权益保护工作进行沟通、探讨,较好的营造了全行消费者权益保护工作的良好氛围。同时明确公众消费者教育的宣传方向和重点,组织一线员工认真学习年度工作要点和各项工作部署,充分利用总、分行网站,各监管单位规章制度进行学习,紧紧围绕消费者权益保护重点工作认真安排,精心组织,注重时效,严格落实,不断提升分行员工消费者权益保护意识和公众教育宣传效果。通过消保考核和管理,建立健全定期通报和督办制度,每月开展服务检查、每季度开展分析会、每半年开展客户满意度调查,实行消费者权益保护通报制度,通过和分析消费者权益保护工作情况,确保年度消费者权益保护工作任务落到实处。改善客户体验,巩固与金融消费者之间和谐共赢的金融消费关系,持续推动消费者权益保护工作深入、有序开展。

  在未来的发展中,光大银行南昌分行还将继续保持“阳光在行·服务在行”的服务精神,认真履行社会职责,再接再励,进一步提高分行消费者权益保护工作能力,为全省经济社会发展提供更加坚实的体制机制保障,为推动银行业金融机构消保事业的发展做出更多的努力和贡献。

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