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平安人寿坚持落实“简单便捷、友善安心“服务宗旨

2018-09-14

来源:大江网        编辑:周莉    

  近日,平安人寿客户姜女士前来柜台办理理赔业务,在手机金管家上预约了办理时间,柜员在和客户的交谈中得知客户购买了一份安康住院费用医疗保险。

  客户将所有的理赔材料都交给柜员,并告知柜员之前已经用社保报销过,但是社保不报销护理费用,听业务员说可以报销护理费用。对于客户的疑问,柜员和客户进行仔细解释,这份医疗保险是有护理费可以报销,但需要提供正规的发票。客户表示发票忘记带来。对于客户其他资料都齐全,仅没带发票原件的情况,柜员告知客户可以将发票原件邮寄到公司,避免二次上门,也可以直接通过手机申请理赔,并教客户如何在金管家上操作。事后,客户对于柜员的服务赞不绝口。

  平安人寿坚持“简单便捷、友善安心“的服务宗旨,竭诚为客户服务,平安三十年,更懂你。

(作者:) 

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