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光大银行九江分行营业部获评中国银行业文明规范服务“千佳单位”

2019-01-11

来源:大江网        编辑:周莉    

  日前,光大银行九江分行营业部被中国银行业协会授予“2018年中国银行业文明规范服务千佳单位”的荣誉称号,这是该营业网点继2017年荣获“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”称号之后,在文明规范服务工作上又一次收获全国性殊荣。

  细致入微体贴客户,一丝不苟追求完美,细节是服务成败的关键。四年来,光大银行九江分行营业部以“创新服务思维,强化服务意识,细化服务管理”为主线,秉承“阳光服务,创造价值”的服务理念,一直本着“把营业厅打造成精细化、个性化的服务场所,打造出九江金融市场上一支专业的服务队伍”为目标,通过深入了解、记录客户的个性化需求,及时调整、改进金融服务,将客户的服务体验作为整个银行形象的建设重点。营业厅内随处可见精细化服务管理:统一摆放各类宣传品、设立公众教育区、各种温馨提示及便民服务等,都体现出营业部从细节着手,实施精细化管理的特色,为客户营造了一个温馨、舒适、安全、便捷的服务环境。

  为确保向客户提供更加优质的服务,光大银行九江分行营业部不断强化员工的培训与学习。一方面组织全体员工认真学习各项与服务相关的文件和规章制度,做到人人参与、了解和熟知;另一方面,明确各个岗位的工作职责,严格规范服务语术,要求服务礼仪标准化,将文明规范落实到每笔业务的办理中。营业部广泛组织单项培训和实战演练工作,如安全保卫防抢防火预案演习、厅堂服务人员礼仪培训、“服务明星”评选竞赛、配合服务检查机构神秘人暗访等,并针对部分柜员在工作中使用文明用语不够自如的情况,组织柜员进行情境模拟和强化训练,将学习和实践有效结合,双管齐下,文明规范服务提升成果显著,树立了服务标杆的形象。

  获评“文明规范服务千佳单位”只是一个开始,“阳光服务、永不止步”。光大银行九江分行营业部全体员工将树立更加坚定的信念,制定更加明确的目标,用实际行动积极践行“阳光服务”理念,追求“至专、至诚、致远”的服务品质,以热情、诚信、负责的态度善待客户,用服务创造价值,用真诚赢得信赖,力争成为行业先锋!(桂冠)

(作者:桂冠) 

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