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邮储银行上饶市分行:依托智能APP,构建场景化生态圈

2019-04-15

来源:        编辑:金燚    

  “谁布局了线上谁就赢得了先机,我们要加快“线上”银行发展,切实落实好总行“手机即银行”的战略部署。”邮储银行上饶市分行行长、党委书记李波着重强调。截至2019年3月31日,该市分行手机银行跨年度新增激活完成比、首季新增激活完成比均列全省邮储银行第1位,线上布局保持了迅猛的发展态势。目前,该市分行手机银行客户数已突破80万户,意味着全市每8个人中就有1个人在使用邮储银行手机银行,手机银行年交易笔数突破1700万笔,活跃客户平均使用频次达140次/年。

  金融服务智能化

  邮储银行深度拥抱金融科技,抢抓发展机遇,全面推行“手机即银行”战略,在金融科技方面取得了显著成效。近期,中国电子银行网联合中国金融认证中心(CFCA)对18家全国性商业银行进行手机银行性能测试,测评结果显示,邮储手机银行三项指标表现突出:“启动时间最短”,0.34秒完成第一个页面启动;“最省流量”,测试过程仅消耗0.72KB流量;耗电量最低,仅为5.4mAh。在科技融合上,邮储银行手机银行在登录和支付端采用指纹、人脸等生物识别技术,提升用户体验,嵌入扫码取款、二维码收付款、线上智能客服等便捷功能,为客户提供高效的移动金融服务。

  基于大数据、云计算、图像识别、生物识别等技术,通过技术与场景、业务与科技的深度融合,2018年9月邮储银行手机银行4.0版本全新升级上线,以客户视角整合现有服务,丰富产品功能,以手机银行为核心,线上线下一体化,将产品和服务融入手机银行APP中,除提供开户、转账、账户管理等基础功能以外,还进一步围绕理财、基金、保险、信用卡等业务打造线上财富管理生态圈,满足客户资产配置全方位需求。

  该市分行依托智能APP,协同推进网上银行、自助银行、电话银行和微信银行等电子银行发展,大力发展扫码付和快捷支付绑卡等业务,构建电子渠道与实体网络互联互通、线下实体银行与线上虚拟银行齐头并进的金融服务格局,为客户提供数字化、智能化的金融科技服务。比如,为提升线下网点客户的便捷服务体验,该市分行在全市辖区网点均配备了智能柜员机(ITM),客户只需通过身份核实、面部识别、指纹验证等几个简单步骤就能完成业务办理,并已实现借记卡开卡、密码挂失、电子渠道开通、理财签约等20多项功能,拓宽了客户业务办理渠道,使客户享受到了便捷的智能金融体验。

  场景建设特色化

  场景建设是数字化生态战略布局的关键,该市分行通过打造场景建设,将金融服务深度嵌入客户高频的生活场景。用户通过手机银行APP可以在线办理手机充值、电费缴纳、票务购买、积分购物和交通罚没款等业务。2019年4月8日,该市分行“1分钱乘公交”活动惊喜上线,用户只需打开手机银行APP,选择付款码支付就能在上饶市城区享受到1分钱乘公交的优惠,这既为上饶市民交通出行带来了更多的便利,又节省了开支。

  “协同是中国邮政最大的战略、最核心的优势”,邮储银行董事长刘爱力始终这样强调。该市分行以实际行动落实好协同发展,全力推广手机银行APP上的邮政特色服务,如速递物流上门取件、中邮阅读在线免费阅读、邮乐特卖网,独特的邮册购买渠道,更是集邮爱好者的基地。年初开通的党费缴纳O2O平台,已为全市分行204名党员成功实现线上缴纳一季度党费。将多种特色服务集中在一个APP上,兼顾了物流、文化、购物差异化的消费需求,满足了用户多元化的非金融需求。

  普惠金融便捷化

  为有效缓解小微企业融资难、融资贵和融资慢的问题,该市分行大力发展基于移动端的融资服务,针对优质小微客户的“E捷贷”和“极速贷”、为农村电商保驾护航的“掌柜贷”、服务小微民营企业的“小微易贷”。客户可通过个人网银、手机银行、微信银行等电子渠道,实现贷款从申请受理、审查审批、放款支用到还款的全流程操作,最快3分钟即可完成贷款审批、发放,简单方便、快捷高效;可以实现线上支用、查询、提前还款等操作功能。

  为支持消费升级,提升客户的金融服务体验度,在加大线下服务的同时,并行发展线上针对优质代发工资客户发放的“邮享贷”,针对工薪职工发放的“邮薪贷”,针对存量房贷客户发放的“邮家贷”,以及向高等学校在校学生的“邮学贷”,让客户的消费需求“无盲区”。通过办理“网贷通”或“卡贷通”,让客户真正步入“即需即用”的金融服务时代。

  下一步,该市分行将依托邮储银行总行、江西省分行强大的金融科技能力,围绕“一个APP,一个银行”,努力推动线上线下金融服务的深度融合,提升移动金融服务能力,不断拓展支付应用场景、生活消费场景,构建数字化和场景化的生态圈,为广大老百姓提供更便捷、更高效、更智能的金融服务。(陈蕾、宋健、周铭、许钰苇)

(作者:) 

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