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“防、救、快、准”四字诀,打出国寿财险汛期理赔组合拳

2020-07-27

来源:中国江西网        编辑:桂涛    

  7月以来,江西中北部区域遭遇持续强降雨,南昌、景德镇、上饶、九江、鹰潭等地区受灾尤为严重。大量农田被毁,城市出现严重内涝,抗洪形势异常严峻。面对重大自然灾害,国寿财险江西分公司第一时间启动应急预案,公司上下齐心协力、有序组织,全力展开抗洪抢险、救灾理赔、防灾减损工作。此次灾情应对中,国寿财险江西分公司用好“防、救、快、准”四字诀,打出国寿财险汛期理赔服务组合拳。

  

  • “防重于赔”显成效

  入汛前,国寿财险江西分公司展开了一系列防灾防损工作。通过完善组织架构、制定操作规范、实施岗位培训、建立风险档案、实现信息共享、开展风险勘验等举措,在落实“防重于赔”上做足功课。在灾害即将来临的前夕,分公司开展的防灾防损演练、重点客户上门走访、关键路段设置指标牌、微信短信平台的实时预警等,也起到良好的效果。在7月暴雨洪涝灾害中,国寿财险江西分公司客户车辆受损数量明显低于行业。

  • 快救尽救暖人心

  对于散落在城市各个角落的水淹车辆,快速将车辆救援出来,既是践行服务承诺的体现,也是减损的重要举措。由于灾害发生突然,社会救援车辆不够,为此,分公司一方面组织长年合作的救援机构从外省调配施救车辆入赣,另一方面借助4S店、综合维修企业、第三方服务商的力量,全省投入的施救车辆达到500多台,开展了高效的救援工作。在持续强降雨的7月7日、8日、9日三天,全省查勘人员不分昼夜、加班加点地跟随施救车辆走街串巷,主动寻找承保车辆,尽早将客户车辆救援到安全地带。

  • 科学分类提效率

  面对大量的水淹车事故,国寿财险江西分公司努力在“快”与“准”上寻找平衡点,分类处理各类事故车辆。在定损前,要求所有查勘人员在施救过程中详细了解水淹位置,按照清洗、定损、包干、推全对案件进行分类,前两类案件中的绝大部分在出险后72小时内即完成了结案。截止7月23日,国寿财险江西分公司水淹车赔付协议达成率为86%,效率水平在行业内处于领先水平。

  目前,救灾理赔工作仍在进行中,面对可能还将出现的恶劣灾害天气,国寿财险江西分公司将继续坚持“防、救、快、准”四字原则,在抗灾中赢得主动,在服务中彰显担当。

(作者:) 

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